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近日，南都记者接到报料，事主称去年7月底通过申通快递寄递名牌箱包服饰，价值上百万元，但包裹在快递网点遭水浸泡被损坏，送到洗衣店清洗后，仍有价值约50万的衣物没能恢复。9月20日，南都联系到申通方面，相关负责人表示，目前提供的解决方案是支付洗衣费2万多元，无法给予更多赔偿。据悉，双方至今仍未达成一致，所有衣物仍存放在洗衣店没有取回。

价值百万的奢侈品遭水浸泡损坏

报料人黄女士告诉南都记者，2021年7月29日，她通过申通快递将一批名牌箱包服饰从珠海寄往海南儋州市海花岛，共140多件衣物，总价值上百万元。这批物品被打包成9箱，对应9个订单号，快递费用总计1500多元。

2021年8月4日，当这9箱物品寄到海南时，黄女士却发现包裹纸皮箱都已经软烂破损，里面的衣物也出现染色等损坏。海南儋州洋浦申通快递网点一负责人告诉黄女士，存放这批物品的网点仓库进了水，导致9箱物品都被浸泡。双方约定先将物品运至当地洗衣店进行清洗抢救。

9月19日，承接清洗这批衣物的洗衣店老板告诉南都记者，当时是晚上十一点多，黄女士的儿子和一名快递员一起送来这些包裹，“很多衣服都被水泡过，串颜色了，我们做手艺的能看出来很多都是奢侈品，有香奈儿、爱马仕这种知名品牌。”这些衣物的清洗费用约2万多元。

2021年8月9日，黄女士到洗衣店查看清洗后的衣物情况，发现约一半衣物仍无法恢复。黄女士告诉南都记者，损失的衣物价值约50多万元。

申通称系因台风造成网点内涝，属不可抗力

该洗衣店老板告诉南都记者，因为黄女士和申通两方协商未果，“这批衣物放在我这里都一年多了，没人来取衣服，也不来算洗衣费，我也不知道该怎么办了。”

9月20日，南都记者联系申通方面，相关负责人表示已关注到此事，事情发生后申通客服也积极处理，与客户进行协商，目前能够提供的解决方案是支付2万多元的洗衣费用作为赔偿。

申通客服方面称，此事发生是因为台风造成网点内涝，属于不可抗力，且黄女士寄件时未申请保价，按照《邮政法》，企业可以不承担赔偿责任，或者至多赔偿3倍的运费，支付2万多元的清洗费已经超出赔偿范围。

黄女士则称，寄快递时未申请保价是因为申通揽收的快递员表示“没有保价服务”。在黄女士提供的微信对话截图中，黄女士询问快递员是否有购买保价，申通快递员语音转文字内容称“你这个货这么重，基本上都不会掉的，没有保价的。”对这一情况，申通相关负责人回复称之前并不知情，需要进一步核实才能给出答复。

黄女士认为，损失50多万的物品，却只支付2万多元清洗费用的方案不合理，“我知道他们也不容易，但我的损失更惨重，我也没有要求他们赔付全部50多万，但至少不能只支付洗衣费。”

申通方面相关负责人表示：“合理的费用网点是愿意承担的，但是高额赔偿确实没达成一致，如果走诉讼途径，网点也是会积极配合的。”

律师：申通须履行告知客户不保价将如何赔付的义务

实际上，黄女士的经历并非孤例。“快递公司寄丢一部价值1.1万元手机却只愿赔付1000元”“12箱快递被顺丰送进垃圾场，快递公司却只愿赔偿2000元”……类似消息频繁引发热议。

北京中银律师事务所律师林怡蓝告诉南都记者，黄女士所反映的情况属于邮寄服务合同纠纷，结合《民法典》和《邮政法》，保价的包裹毁损灭失，按照实际损失价格赔付；未保价的，赔偿实际损失，但不得超过3倍运费。其中，“不得超过3倍运费”是法律规定的最低标准，实际中不同公司有不同的赔付标准。

林怡蓝认为，衣物清洗属于补救措施，与赔偿金无关，即使申通支付洗衣费，也不能因此免除其赔偿义务。但按照目前的法律规定，由于黄女士未申请保价，较难获赔全部实际损失。同时，林怡蓝告诉南都记者，合同签订时，申通须履行告知义务，告知客户若不保价将如何赔付。若有证据证明其未履行告知义务，则应承担相应责任。

采写：南都记者 郑璇真 黄嘉丰