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从大连到济南，绕渤海湾需要1100公里，直接跨越则距离不到一半，这像极了总部与网点的关系——直面，越来越近；绕着走，心越来越远。

7月5日一早，结束东北“亲听”之旅，申通快递王文彬总裁一行飞越渤海湾来到济南、聊城，与山东省区和网点零距离交流，他强调：“申通已经触底反弹，要让变革更猛一点、反弹更快一些！”

下工地，每一处细节都不放过

走访建设中的新济南转运中心

今年是申通三年百亿产能提升大行动的第一年，约有近70个改扩建工程，不乏北京、济南、成都这样的核心枢纽。可以说，搬好家，今年申通就成功了一大半。

一下飞机，王文彬总裁就在山东省区总经理唐锦陪同下，直奔建设中的新济南转运中心。

现有的济南转运中心用的是原来济南加盟商场地，历史上发挥了重要作用，随着快递进入千亿时代，中心产能有限、格口不够的短板凸显，网点交货需要倒腾几次车，费事是小，还抬高了成本、拉长了时效、增加了破损。“有单我们也不敢拿，会把客户得罪光的。”一位济南网点老板如此袒露心声。

3个月后投产的新济南中心将一扫这样的憋屈——新中心占地160亩，建筑面积近12万方，设计日产能240万件，相比现在翻了番。两三个月的疫情虽然对工程产生了一定影响，但主体工程已经完工，开始设备进场，旺季前投产没有问题。

看到总裁到来，驻场两周的总部设施设备管理部总监崔正伟递上安全帽。王文彬在尘土飞扬的快递工地上，仔细查看并询问着新中心的各个细节——

“指廊库间隔多宽，够停大挂吗？”

“配电房在哪里，负载够不够？”

“要和菜鸟那边沟通好，工程、科技都要做成标杆。”

“省区办公室要通透一点，部门之间要打通。”

“省区努努力，争取9月，最迟10月一定要投产！”

听到每一个问题唐锦总经理和崔正伟总监都能很快作答，王文彬总裁连连点头，“做工作就是做细节，每一个细节都不能放过。”

看省区，我们就是要“简单信任”

山东省区管理班子既高配，也多元——省总是上市公司副总裁，网络负责人当过省总，运营负责人是“申二代”，其他管理人员，既有网点老板出身和在申通一步步成长上来的，也有来自阿里铁军和其他公司的职业经理人……

参加座谈会

面对总裁，大家既说改变，也提问题，更讲建议，一点儿也不怯场。

“最近市场竞争很激烈，大家都在抢单量，我们每日一碰，动态调整应对策略，有信心在守住现有位置的同时再往前赶一赶。”经营支持负责人如是说。

“去年正式工占比30%，目前已经稳定在90%以上，我们提前做了预案，搬家后也会在一个较高水平。”人资负责人去年才到申通，因为工作出色今年就升了一级，她说，“接下来的重点是培养人才，通过‘我听、我说、我想’，让有想法、能干事的人冒出来。”

今年是山东产能大年，青岛、济南两个中心先后都要搬迁，网络、运营、综合、财务、物业、车队负责人不约而同将“稳定”作为重中之重，显示团队达成高度一致。

唐锦则说，省区对中心搬迁做了周密规划，有信心搬好家，在网络侧将注重做好体系化沉淀，更好地挖掘网点潜能。

时隔一年再和山东团队集体交流，王文彬总裁感到大家的心气强了很多。他说，今天的申通要的是“简单信任”的文化，大家聚在这里来做事情的，不是来讲人情的，谁做得好，我们就用谁，“说到做到、能上能下！”

走网点，大家眼里又有光了

从南下浙闽粤，再到北上东北、山东，王文彬“亲听”的核心主题，还是与网点面对面交流。

“总裁，我感觉申通派件量增加很快，现在与同行差距不大。”在省区举行的座谈上，一位网点老板展示了同区域驿站入库量，各个品牌相差无几。

省区座谈会与会人员合影

（省区座谈会参会网点：济南历下十六网点、章丘网点、济南市中二部、济南历下一部）

面对申通强劲复苏的确定性，不乏商业敏感的网点老板已经行动起来，扩场地、添车辆、加人员、抢单量，期待为这种上升贡献一份力，也分得一杯羹。新接手聊城网点的负责人赵振华在当地物流园租了两个库，上了两套自动化设备，出件量呼呼地涨。济南长清、聊城茌平等网点也抓住暑假教辅市场机会，积极打单，市占率位于当地前茅。

走访济南长清网点

唐锦说，山东网络底子好，地市级网点基本标配交叉带，去年要求建集包工厂的4家网点，除了一家还在找合适库房外，其他三家都投了。

走访聊城茌平网点

在东北和山东，王文彬总裁都谈到了去年在广东“亲听”时偶遇的一件真事：湛江网点老板驱车几百公里到广州，就是为了看一眼新广州中心是不是真的。“这给了我很大的震动，我告诉自己和团队，一定要用踏踏实实的投入和肉眼可见的变化，让申通网点重新相信。”

在聊城参与网点座谈会

（聊城座谈会参会网点：武城网点、聊城网点、临清网点、平原网点、东平网点、泰安网点）

“这一次，我看到大家眼里又有光了。”王文彬说，“总部有三年百亿投入的决心，省区有服务赋能网点的意识和动作，也希望网点提升自己的投入度和经营理念，大家三位一体，共同服务好更多客户”。

“下半年，我们就是要让申通的变革更猛一点、反弹更快一些，加速重回第一阵营！”他说这话时，眼里既有光，也有火。