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申通快递庆阳承包乱象:扣费名目繁多,多名承包人持续亏损投诉无门

2022-10-10 11:11:55 9207

摘要:近日,多名与庆阳市申通快递服务有限公司签约的承包人向二三里资讯求助,在庆阳市西峰区承包快递网点后,被申通快递总部扣除多笔签约前未告知的费用,经营无以为继,讨费无门。扣费名目繁多,承包前承包人毫不知情2020年6月1日,刘先生承包了西峰区西环...

近日,多名与庆阳市申通快递服务有限公司签约的承包人向二三里资讯求助,在庆阳市西峰区承包快递网点后,被申通快递总部扣除多笔签约前未告知的费用,经营无以为继,讨费无门。

扣费名目繁多,承包前承包人毫不知情

2020年6月1日,刘先生承包了西峰区西环路网点。据他回忆,当初承包时,他与庆阳申通快递服务有限公司约定,他一次性向申通快递缴纳了5万2千元费用,其中包括风险抵押金3万元,申通快递品牌使用费2万元,分公司管理费每年2千元,他把快递拉回后,招聘快递员送件,一件快递1.2元,费用按送件数结算。

筹备店面租赁、快递员招聘后,送件工作正式开始,但首月结算后,刘先生发现,申通总部确实按照送件数量进行了结算,但当他将收入从公户提款至自己账户时,申通扣除客户投诉罚款之外,还扣除了好几笔事前未告知的费用。

以2020年7月为例,刘先生被申通总部扣除了派费差额3332.65元,进港操作费1034.1元,大货费用16.81元,车线补贴收费42.06元,出港费用1.75元,包装费15.65元,合计4443.02元。上述费用在当初签合同时,申通快递庆阳公司的人并未提及,尤其是其中的“进港操作费”等扣费项目更是闻所未闻。刘先生签订的《网点承包新签合同书》中,也无上述费用。

刘先生介绍,若没上述扣费,每月收入扣除快递员工资、房屋租赁等,尚有盈余,但由于上述不合理扣费,加上前期投入,网点入不敷出,不挣反赔。2021年1月,经营难以为继,他转让给了他人。

刘先生提供了一份扣费总额清单,从2020年6月到2021年1月,每个月均有不同程度扣费,扣费总计42336.2元。

为讨回上述扣费,刘先生多次与庆阳申通快递有限公司讨说法,对方回复,所有扣费都是由申通快递总部扣除,与庆阳公司无关。刘先生则认为,此事应该由庆阳申通快递有限公司负责,毕竟当时合同是与庆阳公司签的。

刘先生提供的交涉视频中,申通庆阳公司负责人承认,扣费确实是网点承包合同上没有的,声称“这些都是总公司的账单”“如果要解决问题,可以找相关部门解决”“你可以通过起诉解决问题”。

刘先生表示,除了想要回扣费,他也想提醒广大市民,承包申通快递有风险,不要稀里糊涂就被扣钱,白忙一场。

多个网点均有扣费发生,承包人求助无门

据刘先生了解,这种无理扣费不止产生于他一个,2020年庆阳市申通快递承包网店至少20家,其他经营者也遭遇了这笔扣费。

张先生2020年4月承包申通快递快递网点,运营至2021年2月,经营无以为继无奈退出。张先生称,关于申通快递总部产生的这笔扣费,申通快递庆阳公司的人签约时确实未曾告知,在运营一个月结算费用时,才发现这笔扣费,“如果当时他们向我们说了有这个扣费,我们计算成本和运费之后,就不会承包”。

一位目前仍在运营申通承包人也证实,每一个申通网点在结算时,都会遭遇刘先生所遇到的扣费,该笔扣费在承包之前,申通快递庆阳分公司的人不会告知,合同里也没有说明。该承包人介绍:“承包时我们和公司负责人沟通,对方只说一个快递1.2元,没其他费用。承包之后才发现有这笔扣费,向庆阳公司要说法,他们说申通总部扣费。”

关于扣费中的派费差额一事,该承包人曾询问申通快递庆阳公司,对方介绍称该笔扣费是为了补贴发货方,“每件快递的扣费额度不一样,要看具体发货地点,有时一件快递扣除派费差额,再扣除快递员工资,网点是赔钱的。我也快干不下去了。”

申通庆阳负责人建议起诉,邮政局调解无果

公开资料显示,庆阳申通快递服务有限公司成立于2019年4月23日,注册资本500万元人民币,公司法人为毛永吉,主营业务为国内快递(邮政企业专营业务除外)、货运信息咨询服务。

按照刘先生签署的承包合同,申通总公司为申通快递有限公司,公开资料显示,该公司成立于2007年12月,总部位于上海市青浦区,二三里资讯梳理庆阳申通快递服务有限公司股东信息发现,该公司与总公司申通快递有限公司并无相关。

11月10日,二三里资讯致电申通庆阳公司经理闫先生,他反复表示,扣费的不止刘先生一家,庆阳几百家网点都如此,是由申通快递总公司扣的,当初庆阳公司与申通总部签约的合同上也没有该笔扣费。他还表示,如果刘先生对扣费不满,可以起诉或者投诉12315解决,随后挂断电话。

11月11日,二三里资讯致电申通快递全国客服热线95543,客服人员回复称,将会上报由专员给出回复。截至发稿前,申通暂未回复。

与申通庆阳公司多次沟通无果,刘先生投诉至庆阳12345政务热线。热线回复:针对刘先生的投诉,庆阳市邮政管理局进行了协调,双方均同意由庆阳市申通快递服务有限公司提供账单明细进行核对确认,如双方需要,该局将协调司法调解部门进行调解。

调解情况如何?庆阳市邮政局一位工作人员向二三里资讯介绍,此事多次协调无果。申通快递庆阳公司辩称,由于总部扣费的额度不等,因此没写入合同,都是口头告知网点承包人,而且经过该局核对账单,所有的扣费都由总部扣除,“所有的快递公司都是这样的,不是把每一项扣费都写入合同”。

律师说法:网点承包人可依法追偿

针对网点承包人的遭遇,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为:庆阳申通快递服务有限公司与网点经营承包者签订的《网点承包合同书》是双方履行合同的重要依据,根据合同相对性原则,无论申通总公司与庆阳申通快递服务有限公司之间合同约定情况,承包者仅受《网点承包合同书》约束,如果《网点承包合同书》未明确约定,承包者还应当承担的扣费情况,或者庆阳申通快递服务有限公司签约时并未如实告知申通公司的经营制度和扣费制度、明细等情况,那么对于这些由总公司克扣的费用,对于承包者来说,就是合同和合意之外的其他不知情事项,也就是庆阳申通快递服务有限公司隐瞒合同事项,即该公司存在隐瞒合同重大事实,导致承包者基于误解签署合同的,自然是违法的。

赵良善表示,承包者可以基于《民法典》之规定,请求人民法院撤销双方之间的合同,同时,对于合同以及双方约定之外产生的费用,承包者有权利要求返还。

虽然扣除费用的主体是申通总公司,但是申通总公司能够扣除这笔费用,也是基于申通总公司与庆阳申通快递服务有限公司之间的合同关系或者庆阳申通快递服务有限公司授权扣除的,所以承包者可直接对庆阳申通公司提起民事诉讼,要求合同相对方庆阳申通快递服务有限公司退还授权申通总公司扣除的款项,庆阳申通公司承担责任后,可向申通总公司追偿。

(华商报记者 杨德合 编辑 展玉萍)

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