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“最后一公里”为何那么难?申通快递三天也没送到

2022-10-10 11:09:18 296

摘要:新民晚报讯(记者 罗水元)消费者施先生最近遭遇了奇葩事情:一个已送至“家门口”的快递,申通快递三天也没有送达。记者调查发现,“梗”出在申通快递浦东八部营业部。  施先生住在德平路上,他提供的快递流程单显示,3月7日网购的商品,3月10日就从...

新民晚报讯(记者 罗水元)消费者施先生最近遭遇了奇葩事情:一个已送至“家门口”的快递,申通快递三天也没有送达。记者调查发现,“梗”出在申通快递浦东八部营业部。

  施先生住在德平路上,他提供的快递流程单显示,3月7日网购的商品,3月10日就从河北运到了申通浦东转运中心,3月11日上午9∶32进一步交由申通快递浦东八部代派。申通快递浦东八部地址距离施先生家不足2公里,但是,施先生说,他一次次查询,直到3月13日晚上,快递流程记录仍没有变化。

  “最后一公里”为什么这么慢?3月13日晚上,记者致电申通快递客服电话时,有关工作人员雅雅解释称,送件网点异常,货物积压多。

  送件网点在哪?客户可否自行前往取件?记者一次次追问后,雅雅给出了地址:浦东新区灵山路1155号。然而,施先生根据这一地址前往取件时,并没有找到自己的快件。

图说:申通快递“浦东八部营业部”门窗紧闭 新民晚报记者 罗水元摄

图说:申通快递“浦东八部营业部”内空空如也 罗水元 摄

  快件到底到哪了?真是货物积压多才送得慢吗?3月14日,记者前往浦东新区灵山路1155号,现场快件屈指可数,有关工作人员仍不知施先生快件在哪。

  询问中,那位工作人员透露,原来的申通快递浦东八部营业部已于3月初“倒闭”了,“倒闭”后积压的快件有三四万件,正由总部协调派送,灵山路1155号只是协调的三个派送点之一。

  另两个派送点在哪?还能找到施先生的快件吗?几经周折后,记者终于在一个老旧厂区找到了申通快递浦东八部营业部。但是,营业部招牌下的门窗均关闭着,窗玻璃里空空如也。

  旁边一间房子内的工作人员称,原来的申通快递浦东八部营业部已“倒闭”,相应业务暂时由总部急调上百余人员在三个派送点派送,暂时查不到施先生快件具体位置,也不知道其它两个派送点的具体位置。

  “巧合”的是,就在记者调查时,网店给施先生做了退货、退款、退快递费处理。“他们一开始还要我出快递费,我买的商品都没有收到,怎么还要白白损失快递费呢?”施先生说,在他坚持下,网店才同意并退了快递费。

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