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受业绩爆雷影响，4月9日，“快递茅”顺丰控股一字跌停，股价现报72.72元/股，总市值3313亿元。从2月中旬至今不到2个月，顺丰累计跌幅达到41%，市值蒸发超2000亿。

当日#顺丰跌停#话题一度冲上微博热搜第二，引起网友热议。不少网友疑惑“顺丰挺好的，怎么也跌停了？”，也有网友表示跌停在意料之中，并吐槽顺丰服务质量确实大不如前。

一直以来被视为“绩优生”的顺丰控股为什么会爆雷？网友、券商对此又持什么态度？

王卫致歉：一季度真的没经营好

4月8日晚间，顺丰控股一季度业绩预告显示，在量件保持高增长的情况下，预计净利润亏损9亿元至11亿元，去年同期盈利9.07亿元。

随后在9日召开的2020年度股东大会上，顺丰董事长、总经理王卫因此致歉了。

“首先跟股东做一个道歉，因为我认为第一个季度真的没有经营好。”据新华社报道，当天王卫在回答投资者提问时，首先表达了他的歉意，并坦诚在管理上有疏忽，类似的问题不会出现第二次。

另据中证报报道，顺丰控股投资者关系总监陈 希文表示：“一季度（亏损）不是长期的问题，只是我们投入一下加大了，二季度利润会好起来。不用太担心，基本面没有太大问题。纯粹是业务量太多了，我们也投得太快了，导致（利润）一下就下去了。”陈 希文表示：“运力很多是租用的，价格波动，一下贵了很多，我们始料未及。还有件量变化方面的影响。目前（运输）网络刚性成本比较多，有些件量没有预期多，摊分不均匀。”

事实上，在4月8日晚发布的业绩预报中，顺丰也针对业绩预亏给出了相关解释。顺丰方面指出，2021年第一季度，公司围绕进一步提升综合物流服务、供应链解决方案能力的发展方向，继续加大新业务开拓及资源投入力度、整合并优化资源、夯实运营底盘，该等投入将导致公司成本短期承压。

投票显示：3成网友吐槽服务变差

顺丰业绩爆雷消息出来之后，封单数量直接达到了20多万手，让16万股民目瞪口呆。但也有网友表示不意外，“顺丰跌正常，价格高，速度也逐渐被超越，优势越来越少”。

4月9日，21网调实验室发起的一项调查显示，在参与投票的网友中，近六成网友认为相较之前，顺丰的服务质量没什么变化。然而，有超三成的网友表示顺丰的服务变差了，主要体现在“配送、取件速度慢”“员工服务意识差”。也有网友指出，顺丰派件大多外包了，派送时间也因此变慢。

以高品质服务著称的顺丰，其实际服务又如何？国家邮政局最新发布的邮政业用户申诉情况显示：今年1月份，顺丰速运的申诉率为2.6，高于当月全国快递企业平均申诉率。2月份，顺丰速运的申诉率为3.5，相比上月的2.6也上升不少。

综合来看，顺丰的表现也并非大众印象中的那样完美。在积极拓展业务的同时，如何保障服务质量，赢得消费者的口碑，不负“快递一哥”的名声，是顺丰接下来要思考的问题。

业内人士：对业绩爆雷不意外

对于顺丰一季度的亏损，机构并不意外。

安信证券交运团队在4月6日的快递一季报前瞻中表示，“因基数效应和需求旺盛，2021年一季度快递行业业务量确定性高增长，但行业价格竞争、快递企业扩大投入、去年同期成本红利等因素，均可能导致2021Q1快递企业面临业绩压力，建议投资者关注行业中长期格局变化。”其表示，长期看，顺丰有望成长为全球综合物流服务商巨头，持续看好公司长期投资价值。

值得注意的是，4月9日，有主力、机构趁顺丰大跌抢筹。据21投资通智能监测，盘后龙虎榜数据显示，两机构买入顺丰控股1.95亿元，两机构席位卖出1.18亿元，合计净买入7759万元；深股通净买入1.7亿元。北向资金净买入金额最多的是顺丰控股，净买入1.72亿元，占总成交金额的10.75%。

对于此次“快递一哥”业绩爆雷，你怎么看？

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