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“亲，我穿过山和大海，也越过人山人海，终于到了您所在的城市。离见面还差一步，记得保持手机畅通接我回家哦！”

有过网购经验的你，一定收到过类似的短讯，它证明我们淘回家的“宝贝”马上就会由快递员送到手中了。但在你惊喜之余，是否也会有点担心，“宝贝”会不会在翻山越岭的途中有所损坏？

近日，“韵达快递员怒踢卸货”的视频引起网友们愤怒的同时还加深了大家的顾虑。不过当地邮政局已表示，涉事快递企业造成用户快件损毁的，要依法给予赔偿。

邮政管理局：对企业行政处罚

对快递员要求企业报案

“用劲，用劲”，车厢内的两名快递员随即加快了脚踢速度，同在还发出笑声——这段描述来自2天前（12日）网络热传的“韵达快递员怒踢卸货”视频的一个场景。

“双11”刚刚过去，很多市民都在家中翘首期盼着自己的快递包裹。而该视频中，两名快递工作人员在车厢内，用脚将包裹一件件踢出车，车外还有一个人在拍视频。据了解，视频中的两名快递员均在韵达速递盐城亭湖区北环服务部工作。

视频来源：腾讯视频

据中国新闻网消息，韵达速递江苏盐城亭湖区北环服务部回应称，此次事件属于故意损坏公司名誉，破坏他人快递，拍摄者和脚踢卸货者承包公司部分区域经营，他们自导自演恶意拍摄此视频，并在各网站传播。公司已经报案，将追究他们的法律责任。

不仅如此，13日，盐城市邮政管理局表示，该局已对涉事快递企业立案调查，将根据查证属实的违法行为对企业予以行政处罚。对涉嫌毁弃他人快件的快递员，也已要求快递企业向公安机关报案。

盐城市邮政管理局通报称，依法行政约谈涉事快递企业品牌总部，涉事快递企业因为“脚踢卸货”造成用户快件损毁的，要依法给予赔偿。

该局还称，已警示全市快递企业认真吸取教训，严格按照快递服务标准分拣快件。并将坚决查处侵害用户权益的违法行为，维护消费者的合法权益。

中国新闻网消息显示，该服务部工作人员介绍说，事情发生在11月11日中午卸件的时候，当天单位要求员工早上7点上班，因为不满加班，快递员才自导自演了这段视频，拍摄者也是单位员工。

“正常分拣是不可能出现这种情况的，顾客如果在收件验货时，发现物品确实有损伤的话，他们肯定要负责任。”韵达速递盐城亭湖区北环服务部工作人员说。

然而该视频影响恶劣，每经小编（微信号：nbdnews）留意到，韵达速运官方微博虽然关闭了留言功能，但还是能够看到此前在微博下留言网友的抱怨与愤怒。

暴力分拣一直存在

早在2017年6月8日，中国消费者协会发布的《快递服务体验式调查报告》分析，近半网点存在“暴力”分拣情况。据新闻晨报消息称，此次调查针对10家快递公司在11个城市的170家派件网点进行了暗访。尽管经过反复曝光，仍有50%的网点对物品抛扔脚踢，从高处直接将货品扔到地面上达到38%。在10家快递公司中，韵达的得分最低。

那这种情况有人管吗？

据厦门日报消息，“国务院早在2015年就发布《快递条例(征求意见稿)》，其中特别提出以抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理快件，最高可罚款5万元。但该条例还没最终颁布实施。”厦门金海湾律师事务所郑志宁律师说。但他也提到，因快递公司的原因造成快递物品损坏，快递公司需承担全部责任。各大快递公司均有自己的内部分拣流程，若是员工因暴力分拣触犯公司规章制度，快递公司也有权与该员工解除劳动关系。

其实，作为物流的一线工作者，快递员一直对“双11”配送高峰期爱恨交织，虽然加着班，但是薪水也翻了倍。据北京商报消息称，韵达快递的一位快递员表示，去年“双11”期间，公司派件总量都较平时增长40%，有时晚上会工作到22点左右。不过加班费平均为30多元/小时，维持一个月。这样的工作强度下，月薪较平时能高出3倍。

因此，快递员们如何做到对自己的工作负责，似乎在眼下已成为一个大课题。

快递投诉多，但阻止不了企业上市脚步

根据国家邮政局数据显示，2017年9月与去年同期相比，快递服务主要问题增长的有违规收费、丢失短少、投递服务和代收货款，分别增长26.7％、15.5％、8.2％和2.9％。申诉比较集中的问题是投递服务和延误，占比分别为41.6％和27.4％。

一面是快递业务大量投诉的情况一直没有减少，一面却是快递公司纷纷圆了上市梦。截至目前，顺丰、中通、圆通、申通、韵达、百世物流均已上市。

截至11月14日，韵达股份的总市值为539.6亿元。以持股比例计算，韵达实际控制人聂腾云、陈立英夫妇身家高达334.26亿元。

快递公司之所以急于上市，在于这几年快递业务增速已经有所减缓，加上价格战不止以及用人成本不断上涨，企业的经营利润率不断下降，而拓展其他的业务无疑都需要大量资金的支持。

每经编辑 汤亚文