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顺丰控股(002352)06月27日在投资者关系平台上答复了投资者关心的问题。

投资者：上周“微博CEO质问顺丰 千元到付包裹是不是骗钱”的消息登上热搜，虽然后面顺丰方面也及时回电和妥善处理，但此事件也从侧面凸显了顺丰目前阶段存在的问题，前期过于追求业务量的副作用已经产生，客户的体验还需重点改善，还有寄件实名认证需要强化落实。

顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！公司2022年经营基调是稳健发展、利润健康、提升双满、竞争领先。在提升双满方面，员工满意是基础，客户满意是目标。公司将通过科技赋能和模式优化，提高前线操作人员效能，助力减负和创收；通过数字化实现扁平管理，后台人员精英化；建立以客户满意为核心的服务质量管控体系，对内完善客户投诉处理机制，对外提升客户对时效与服务满意度的感知。感谢您的关注与建议！

投资者：请问董秘：2022年5月经营简报显示2021年5月的单票收入为14.92元，但是2021年5月份的经营简报显示当月的单票收入却是15.59元，这是什么原因？后期调整吗？

顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！自2021年10月起，公司的月度业务经营简报已合并披露嘉里物流的相关业务收入，调整披露项目的分类并重述同期数据，详情请关注公司公告，谢谢！

投资者：请问董秘顺丰董事会和管理层有计划增持股份吗？

顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！应披露事项公司均会按照信息披露规则进行披露，请关注公司公告。

投资者：您好董秘，请问下顺丰并购嘉里物流后，双方的协同表现主要在哪些方面？ 顺丰在开拓东南亚市场方面，未来几年有什么新举措？谢谢

顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！公司与嘉里物流的整合工作正顺利进行中，双方计划借助顺丰在国内的网络优势、技术优势、航空资源优势和嘉里物流在海外的网络优势、客户优势、品牌优势合力一起开发业务，同时也就国际货代分工、供应链服务优化、业务开发等方面确定了合作方向。双方协同的机会很多，特别是在以下几方面：1）共同提升国际航线的装载率；2）做大东南亚业务。过去顺丰的货物到了东南亚，主要用当地代理资源完成本地配送，未来顺丰会借力嘉里物流在东南亚成熟的本土配送网络，合力打造东南亚的区域快递网络，开发更高性价比的跨境快递产品；3）在国际货代方面，顺丰将以嘉里物流为主，进一步发挥嘉里物流的规模优势和资源优势；4）科技协同。顺丰目前6000多人的科技团队拥有丰富的实战经验，将助力嘉里物流实现数字化迭代。感谢您的关注！

投资者：顺丰董事会和管理层，有人在抖音反映今年运樱桃，花空运的价格走的是陆运。希望顺丰管理层了解一下，是否有猫腻？

顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！公司重视产品的时效交付和终端服务体验，在服务过程中如您有相关问题或不满意的地方可拨打客服热线95338进行反馈或投诉，公司对于已受理的客户问题，均会及时联系客户告知问题处理进展。对通过各渠道收集到的经营管理中存在的问题，均会认真分析总结，不断提高服务品质和客户满意度，也欢迎发送邮件至投资者关系邮箱sfir@sf-express.com反馈您的意见和建议。谢谢！

投资者：出现收到快递到付的情形已经屡见不鲜，由于到付金额不多等种种原因，许多网友都会签收下来，但这种情形长期以往，无异于助长了不法商家获取消费者个人信息并进行诈骗的意图，导致更多消费者受骗，也是快递物流企业形象受损。其实很多快递员也知道这是诈骗行为，但他们不管这个，因为发件方每天几千件，是他们大客户。希望顺丰平台负起责任，守护用户安全

顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！我们将一如既往地以客户为中心，不断提高服务品质和客户满意度，守护用户安全，感谢您的关注与建议！

投资者：生鲜水果旺季到来，叠加疫情防控常态化，请问董秘顺丰准备措施是什么？如何在快递严重同质化拉开同行差距，走出自己特色之路？

顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！顺丰拥有中国最大、全球前列的货运航空公司，且为中国航空货运最大货主。6月以来，顺丰航空相继投入2架新运力，为当前的“水果季“高峰运输与”6.18“电商物流高峰扩充航空运力资源。例如，6月10日，顺丰航空第71架全货机（B757-200）正式投运，开始执行大连、烟台至深圳的“樱桃航线”。顺丰航空运营的“水果航线”可与顺丰地面冷链、干线运输网络紧密衔接，为生鲜货物的远距离运输构建完整高效的物流供应链。同时，持续扩充的全货机运力资源可为生鲜货物的销售运输提供更高效、稳定的航空物流服务，在助力优化消费者生鲜购物体验的同时，赋能农业产业的高质量、品牌化发展。感谢您的关注！

投资者：历经2021年业绩爆雷，当下的顺丰更加成熟，不仅保持了足够战略定力，也果断快速进行了纠错。之前顺丰控股一口气提出六个2025战略，顺丰势要实现高质量发展的底气和信心溢言于表。阵仗都摆好了，接下来的问题是：怎么打？未来顺丰的表现会是什么样子？

顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！基于宏观环境，公司确定2022年的主基调是“稳健”两个字。在实现“稳健”主基调的同时，公司依然追求差异化发展作为核心方向和路径，所以2022年经营基调是稳健发展、利润健康、提升双满、竞争领先。在产品方面，公司产品矩阵的策略是要更聚焦和清晰，提出了网络型标准产品规划“一张网络、两大产品、三种时效”。公司网络型标准产品规划是基于分客群、分场景、分渠道、分流向，匹配不同产品策略，差异化满足客户需求，从而更加清晰的呈现给客户和更加明确的内部管理。感谢您的关注！

顺丰控股2022一季报显示，公司主营收入629.84亿元，同比上升47.78%；归母净利润10.22亿元，同比上升203.35%；扣非净利润9.12亿元，同比上升180.42%；负债率51.98%，投资收益1.69亿元，财务费用5.56亿元，毛利率12.26%。

该股最近90天内共有23家机构给出评级，买入评级16家，增持评级7家；过去90天内机构目标均价为63.3。近3个月融资净流出4434.31万，融资余额减少；融券净流出4294.82万，融券余额减少。证券之星估值分析工具显示，顺丰控股（002352）好公司评级为3星，好价格评级为2星，估值综合评级为2.5星。(评级范围：1 ~ 5星，最高5星)

顺丰控股主营业务：快递物流综合服务

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