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中新经纬客户端3月12日电(薛宇飞)如果不是邮寄的东西损坏，陆敏(化名)也不会发现，托运公司“李魁变李鬼”，从中通快递莫名其妙地变成了中通快运。虽说两家企业存在关联关系，但运价却差出三倍多，仅这一单，陆敏就多花了500多元。

更让陆敏没想到的是，在协商索赔完成后，陆敏收到了被延迟发货的吉他，然而吉他破损痕迹明显，陆敏怀疑是故意损坏，但中通予以否认。截至发稿时，双方还在就此事进行协商。

“快递”莫名变“快运”

由于家庭原因，陆敏要从浙江杭州搬到河南驻马店居住，生活用品装了好几个包裹，并通过中通快递杭州余杭乔司网点发货。在网点称重后，7个包裹的重量为115千克，杭州至驻马店的运费为7元/千克，后经中通快递网点工作人员优惠，陆敏共支付了750元的运费。

今年2月24日，陆敏在驻马店的家中接到电话，对方让她下楼取包裹。陆敏说：“那时候我就奇怪，快递是送货上门，这么重的东西为什么让我下楼取。对方称，送上楼还要加60元钱。我就没让他送上来，自己一个个搬上了楼。”

电压力锅出现损坏 图片来源：受访者供图

全部搬到家后，陆敏就打开包裹检查，拆到第4件行李时发现，电压力锅和平底锅严重变形，边角的塑料被磕碎，压力锅的内胆也不能再使用。她对中新经纬客户端表示，在杭州邮寄两个锅时就提醒快递员，要小心注意，但没想到，还是出现问题。陆敏马上联系了快递员，但他称，这是正常现象，他们公司“包丢不包损”。

平底锅严重变形 图片来源：受访者供图

之后，陆敏就想联系客服人员解决问题，直到这时她才发现，快递单上写的是中通快运，而不是中通快递。中通快运成立于2016年，隶属中通集团，主打大件货物，与中通快递虽然存在关联关系，但独立运营。对于托运主体的变更，中通方面未告知陆敏。

　陆敏的包裹单 图片来源：受访者供图

陆敏查询发现，中通快运杭州至驻马店的运价为2.12元/千克，不及中通快递的1/3，也就是说，陆敏用快递的价格享受了快运的服务，难怪她需要自己将包裹搬上楼。经计算，若以中通快运托运，115公斤包裹需要支付运费243.8元，比快递少了506.2元。

对于陆敏遇到的问题，中通快递与中通快运的客服人员相互推诿，中通快递乔司网点的工作人员也不予解决。无奈，她通过国家邮政局、媒体、微博等途径进行了投诉，这才引起中通方面的重视。

“那些天，我天天都能接到中通方面十几个电话，每个人的说辞都不一样，解决方案也不同。”陆敏称，经过艰难的沟通，中通方面同意退回多支付的500多元运费，压力锅和平底锅按照原价赔偿，共计800余元。

曾在某知名快递企业做过快递员的张东(化名)对中新经纬客户端表示，将客户的快递件私自转给物流公司托运，在行业内并不鲜见，快递与物流的运价差别不小，可以从中赚取差价。陆敏表示，到底是谁侵吞了中间的差价，中通方面并没有给出解释。

又陷“吉他破损门”

陆敏收到赔偿也并非毫无代价，中通方面要求她删除投诉微博。本以为事情已经解决，陆敏也选择息事宁人，将微博删除。可没想到，这件事并未结束。

在所有物品中，陆敏的吉他由于不太好运输，一直滞留在中通快运杭州乔司网点，为安全起见，双方决定由一家第三方快递公司托运。不过，让陆敏疑虑的是，中通快运杭州乔司网点负责人一直以没有合适包装为由迟迟不发货。

陆敏称，接到吉他之前，与乔司网点负责人的协商相对顺畅，也比较客气、礼貌，这位负责人甚至表示，自掏腰包为吉他购买气泡沫和纸箱进行包装。即便陆敏提出给钱时，这位负责人也没有要。

吉他出现损害 图片来源：受访者供图

3月3日，一家第三方快递公司快递员前去接货，此时的吉他已经裹得严严实实，而快递员也没有开封检查，并直接取走。几日后，收到吉他的陆敏又“气炸”了，吉他有多处明显的划痕，两处边角还被磕破。

“中通的人说，这是暴力运输所致，不应该找他们。但是，我拿到吉他时，它的包装很完好，里面的吉他包也在，包里没发现吉他掉下来的木屑。几处划痕也不太像运输过程中弄的，我怀疑有人故意损坏。”陆敏还称，之前索赔时，她与乔司网点的一位工作人员闹得很不愉快。

她还认为，既然吉他交由其他快递公司托运，中通快递已经不需要提供包装，但乔司网点却将吉他包得严严实实再交给其他公司，这一点也讲不通。

在接受中新经纬客户端采访时，乔司网点负责人并不认可陆敏的推断，并否认了员工故意损害吉他的可能。截至发稿时，该负责人已经提出赔偿方案，双方正在协商中。(中新经纬APP)

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