时间:2022-10-10 11:36:00 | 浏览:645
中新经纬客户端3月12日电(薛宇飞)如果不是邮寄的东西损坏,陆敏(化名)也不会发现,托运公司“李魁变李鬼”,从中通快递莫名其妙地变成了中通快运。虽说两家企业存在关联关系,但运价却差出三倍多,仅这一单,陆敏就多花了500多元。
更让陆敏没想到的是,在协商索赔完成后,陆敏收到了被延迟发货的吉他,然而吉他破损痕迹明显,陆敏怀疑是故意损坏,但中通予以否认。截至发稿时,双方还在就此事进行协商。
“快递”莫名变“快运”
由于家庭原因,陆敏要从浙江杭州搬到河南驻马店居住,生活用品装了好几个包裹,并通过中通快递杭州余杭乔司网点发货。在网点称重后,7个包裹的重量为115千克,杭州至驻马店的运费为7元/千克,后经中通快递网点工作人员优惠,陆敏共支付了750元的运费。
今年2月24日,陆敏在驻马店的家中接到电话,对方让她下楼取包裹。陆敏说:“那时候我就奇怪,快递是送货上门,这么重的东西为什么让我下楼取。对方称,送上楼还要加60元钱。我就没让他送上来,自己一个个搬上了楼。”
电压力锅出现损坏 图片来源:受访者供图
全部搬到家后,陆敏就打开包裹检查,拆到第4件行李时发现,电压力锅和平底锅严重变形,边角的塑料被磕碎,压力锅的内胆也不能再使用。她对中新经纬客户端表示,在杭州邮寄两个锅时就提醒快递员,要小心注意,但没想到,还是出现问题。陆敏马上联系了快递员,但他称,这是正常现象,他们公司“包丢不包损”。
平底锅严重变形 图片来源:受访者供图
之后,陆敏就想联系客服人员解决问题,直到这时她才发现,快递单上写的是中通快运,而不是中通快递。中通快运成立于2016年,隶属中通集团,主打大件货物,与中通快递虽然存在关联关系,但独立运营。对于托运主体的变更,中通方面未告知陆敏。
陆敏的包裹单 图片来源:受访者供图
陆敏查询发现,中通快运杭州至驻马店的运价为2.12元/千克,不及中通快递的1/3,也就是说,陆敏用快递的价格享受了快运的服务,难怪她需要自己将包裹搬上楼。经计算,若以中通快运托运,115公斤包裹需要支付运费243.8元,比快递少了506.2元。
对于陆敏遇到的问题,中通快递与中通快运的客服人员相互推诿,中通快递乔司网点的工作人员也不予解决。无奈,她通过国家邮政局、媒体、微博等途径进行了投诉,这才引起中通方面的重视。
“那些天,我天天都能接到中通方面十几个电话,每个人的说辞都不一样,解决方案也不同。”陆敏称,经过艰难的沟通,中通方面同意退回多支付的500多元运费,压力锅和平底锅按照原价赔偿,共计800余元。
曾在某知名快递企业做过快递员的张东(化名)对中新经纬客户端表示,将客户的快递件私自转给物流公司托运,在行业内并不鲜见,快递与物流的运价差别不小,可以从中赚取差价。陆敏表示,到底是谁侵吞了中间的差价,中通方面并没有给出解释。
又陷“吉他破损门”
陆敏收到赔偿也并非毫无代价,中通方面要求她删除投诉微博。本以为事情已经解决,陆敏也选择息事宁人,将微博删除。可没想到,这件事并未结束。
在所有物品中,陆敏的吉他由于不太好运输,一直滞留在中通快运杭州乔司网点,为安全起见,双方决定由一家第三方快递公司托运。不过,让陆敏疑虑的是,中通快运杭州乔司网点负责人一直以没有合适包装为由迟迟不发货。
陆敏称,接到吉他之前,与乔司网点负责人的协商相对顺畅,也比较客气、礼貌,这位负责人甚至表示,自掏腰包为吉他购买气泡沫和纸箱进行包装。即便陆敏提出给钱时,这位负责人也没有要。
吉他出现损害 图片来源:受访者供图
3月3日,一家第三方快递公司快递员前去接货,此时的吉他已经裹得严严实实,而快递员也没有开封检查,并直接取走。几日后,收到吉他的陆敏又“气炸”了,吉他有多处明显的划痕,两处边角还被磕破。
“中通的人说,这是暴力运输所致,不应该找他们。但是,我拿到吉他时,它的包装很完好,里面的吉他包也在,包里没发现吉他掉下来的木屑。几处划痕也不太像运输过程中弄的,我怀疑有人故意损坏。”陆敏还称,之前索赔时,她与乔司网点的一位工作人员闹得很不愉快。
她还认为,既然吉他交由其他快递公司托运,中通快递已经不需要提供包装,但乔司网点却将吉他包得严严实实再交给其他公司,这一点也讲不通。
在接受中新经纬客户端采访时,乔司网点负责人并不认可陆敏的推断,并否认了员工故意损害吉他的可能。截至发稿时,该负责人已经提出赔偿方案,双方正在协商中。(中新经纬APP)
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