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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 季明智

快递还没送到就被快递员签收，你是否遇见过快递“虚假签收”的问题？

近日，市民张先生向记者反应，自己已经被韵达快递的“虚假签收”放了好几回“鸽子”了，物流信息明明显示已经签收，但快递就吃迟迟送到不了自己手中。

快递提前签收6天后拿到、快递员拒绝配送上门

张先生向记者吐槽了最近的一次“他和韵达快递的故事”。12月16日显示签收的快递，他12月22号才拿到。

12月12日张先生在电商平台下单了一件商品本想是出差使用。“12月16日，也就是我出差的这天，我看物流信息显示已经签收，心里还想时间正好，刚好可以出差带上”。

但这一次他又被“放鸽子”了。

“因为我们这的韵达快递都不给送到家，所以也不指望了，我就习惯性的到菜鸟驿站去找快递。我看签收是上午10点多，我11点过去拿发现快递点并没有。随后我就给快递员打电话，但这个电话是怎么也打不通，不过打不通也是预料之中的事儿，就寻思再等等”。

然后到了下午3点，张先生在出差前再次来到菜鸟驿站，依然没有查询到自己的快递。最后到了晚上6点多，张先生的快递才姗姗来迟，而此时他已经在几百公里外的出差地了。

“晚到就晚到吧，我给快递员打电话说我在出差，没人方便去拿快递，能不能给我送到家，到最后快递员还是给我放到了快递点。”等到张先生回来拿到快递已经6天后了。

投诉无果，“现在买东西先看哪家快递 是韵达直接换一家”

随后张先生便打通了韵达客服的电话对其所在的济南市历下区舜华路韵达快递服务部进行投诉。“可能是上行下效吧，我前后打了7、8次客服电话，跟不同的客服专员重复了7、8次相同的问题， 他们都已会有专门的人联系我的回复理由进行回复，但每次都是没有了音讯，距离上次打电话到今天已经是第7天了，没有任何人联系我“

“现在从网上买东西看到是韵达的快递我都感到恐惧，韵达快递根本没什么服务可言，别的快递可以给送上门，韵达快递不给配送上门不说，还提早签收，弄得我们都不知道啥时候才能拿到快递”。张先生气愤的说到。

“所以现在我在网上买东西都会先问问商家发哪家快递，如果是韵达我就换一家买“。

记者联系韵达客服同样未收到回复

随后，针对张先生得问题，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系到韵达客服，几乎与张先生遇到得情况一样，客服人员在听了问题的描述后称会有专门的人员进行回复，但记者截至发稿并未收到韵达方面的任何回复。

投诉平台2万余条投诉，“虚假签收”不在少数

其实与张先生同样遭遇韵达快递“虚假签收”的用户并不在少数，记者在黑猫投诉平台发现，仅这一家投诉平台投诉量就有2万多条。其中不乏提前签收、不派送上门的问题。

一位黑猫投诉用户这样说到，“每次韵达快递都虚假签收快递，不投诉是不会给派件的，想自己私吞快递吗？每天都给别人虚假签收，你是拿着快递不派件去逛大街了吗？我寄的地址是小区，请问一下小区里哪里来的同事代签收，这人是想私吞快递吧，你们不处理吗，好多次了每次都虚假签收”

“假签收”明令禁止，为何还有这种情况出现？

一位从事快递行业3年的小哥对记者说，因为公司会对快递员的签收率进行考核，如果签收率不达标就会罚款，所以就出现了快递员提前签收的问题。你像我负责的区域每天就有6、7百个快递，赶上电商节都能上千个，根本派送不过来。

至于不能给派送上门，他坦言也是相同的原因，快递多，配送员少，所以我们就只能放到菜鸟驿站，你要是一家一家送，一天也送不多少，派件量少收入也就少啊。

而还有一个原因就是快递公司只能支付一次派送的钱。据此前河南商报报道，出现“假签收”现象的症结是派件价格过低引起的。“快递公司只能支付一次派送的钱，如果二次派送，就亏损。”。“假签收”与快递员素质高低关系不大，“国家和公司对‘假签收’的处罚很严厉，但是快递员又有签收率与时效性的要求，为了完成任务，很多快递员只能抱着侥幸心理冒险代签。”

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