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顺丰再陷“保价赔偿”之争,快递公司霸王条款成为免责护身符

2022-10-09 15:06:36 2822

摘要:顺丰多次因寄丢件登上热搜3月,深圳王女士花1.1万元购买了一部全新的iPhone13 Pro Max,从深圳寄到江苏,因为疫情原因,5月还未寄到,后顺丰告知王女士寄丢了,按照王女士和顺丰签订的《保价协议》只能赔王女士1000元。9月,杭州萧...


顺丰多次因寄丢件登上热搜

3月,深圳王女士花1.1万元购买了一部全新的iPhone13 Pro Max,从深圳寄到江苏,因为疫情原因,5月还未寄到,后顺丰告知王女士寄丢了,按照王女士和顺丰签订的《保价协议》只能赔王女士1000元

9月,杭州萧山刘先生,顺丰同城业务寄送了价值8000元左右的20克黄金,并购买了价值8000元的保价服务。而当快递丢件后,顺丰客服却表示只能赔付2000元

图片来源于网络

9月,王先生反映自己通过顺丰寄了一件价值17000元的手办,因为手办价值昂贵,特意花108元做了18000元的保价。在顺丰邮寄的过程中保价手办破损,导致王先生手办贬值,随后网线要求顺丰按照保价赔付或者赔付无损全新的手办,顺丰方面称只能赔偿500元

顺丰:不是保多少赔多少

顺丰客服对此回应称:不是保多少赔多少,按实际损失综合投保金额比例赔偿。所以王先生保价1.8万的单子综合下来只赔500元。

图片来源于网络

对于王先生的遭遇,网友纷纷表示:“那保的意义是什么?给你增加营收啊?”,不能等值保价的“保价”,还能叫“保价”吗?对此您怎么看,欢迎在评论区留下您精彩的评论。

图片来源于网络

快递丢件后究竟应当怎么赔?

《民法典》在货运合同第八百三十二条规定了“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。”即快递公司丢件后应当赔偿,具体应当赔多少呢?

根据《快递市场管理办法》第二十条第二款之规定“企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”对于保价的快递,应当按照保价金额来赔偿。

根据《邮政法》第四十七条第一款规定,“保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿

在王先生的案件中,因为王先生的手办只是部分毁损,并没有全部毁损,因此,客服回应按照“保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿”符合法律规定

写在最后

需要提醒注意的是,保价合同属于格式合同如果该条款免除了快递公司的义务,排除了寄件人获得额赔偿的权利,属于违反了公平原则,应认定为无效。快递保价规则应该是公平、公正的规则,即符合快递公司的利益,也要符合消费者的利益。

#顺丰保价1.8万的单子只赔500#

图片来源于网络

(作者:樊帆 工作单位:盈科律师事务所王贝贝律师团队)


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