顺丰速运、邮政EMS、宅急送、圆通速递……快递的口碑推荐暨神秘体验哪家强？
时间：2022-10-10 12:30:45 | 浏览：291
：点击"中国质量新闻网"↑免费订阅哦
快递公司繁多，消费者的推荐情况怎样？快递公司真实的服务情况又怎样？
10月25日，深圳快递NPS口碑推荐暨神秘顾客体验结果发布。
深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会、龙华区消费者委员会，委托深圳市品质消费研究院，对深圳市10家快递品牌的推荐与服务情况展开调查。
结果摘要
在消费者NPS口碑推荐与神秘顾客体验服务评价中，排名前三的均是顺丰速运、EMS与德邦快递。
其中顺丰速运无论是消费者净推荐值还是神秘顾客调查指数均排名第一。
消费者推荐快递品牌主要原因是价格，推荐比重15%，价格中主要影响推荐的原因在于价格透明、咨询费用与业务员实际收费一致和价格合理三个方面；
而消费者不推荐的主要原因是增值服务，比重1.5%，主要原因是消费者未接触过快递公司的增值服务，大多快递品牌缺少增值服务或增值服务定位不清晰。
神秘顾客对于官网有“即日达服务”的顺丰速运、宅急送、圆通快递进行测试，仅有顺丰能做到早上寄件下午到，而宅急送与圆通快递均反馈无法到达。
NPS口碑推荐调查从价格、安全性、投递（派件）服务、服务态度、品牌形象和揽收（受理及发件）服务、售后服务、操作便捷性、客服热线服务、增值服务等10个维度近70个因素进行考察。
神秘顾客体验，主要针对快递品牌下单便捷性、揽收服务、网点情况、收件标准、运输服务、派件服务、收费情况和品牌服务这八个服务环节，进行暗访体验。
在神秘顾客体验式服务暗访中，体验平均指数为59.73分。
顺丰速运以87.55分的体验指数排名第一；
其次是德邦快递，体验指数为81.42分；
第三名是邮政EMS，体验指数为78.38分。
在十个品牌快递中，达到平均体验指数值的有4个品牌。
文字编辑/羽飞
美术编辑/水川
来源/深圳市消费者委员会
相关资讯
细节决定产品体验：从携程、去哪儿APP机票预订说起
目前，任何一类的产品都能在市面上找到一系列竞品，甚至是一系列成熟的竞品。同时，各类APP存在不同程度的互相借（chao）鉴（xi）的情况，也就导致市面上很多同类产品在产品的功能、操作流程、界面布局相似度十分高。作为产品的设计师，难道就是相互
体验梦境！佛山有个4000㎡奇幻打卡点丨发哥有礼
周末怎么过？打卡睡眠博物馆学习睡眠的小知识吧！发布君偷偷预告文末有重磅福利！睡眠博物馆广东首家睡眠文化博物馆有个梦幻的名字：“梦所”“梦所”睡眠博物馆分为4层总面积4000㎡文化展览、文物收藏场景体验、AR互动“梦所”集多功能于一体趣味探馆
舒达床垫重庆体验馆盛大启幕，带来国际舒适睡眠新体验
2021年9月22日，中秋佳节刚过，舒达床垫重庆铠恩国际睡眠体验馆荣耀启幕，700㎡超级旗舰店浓缩舒达五大主力系列，为山城新增一个既能带来健康舒适睡眠，又能打卡探店的新地标。重庆，又称山城，是一座魔幻的“3D打印”的立体城市。重庆，作为国家
来了！福州第①家失眠主题体验馆！20+ins场景不限时体验，失眠墙、解压床…周末快约
嘿，小可爱 这是团团为你找到的第149份超值福利01 ☑ 福州新晋网红打卡地来了这可能是福州第①家失眠主题网红打卡地泡泡池、解压床、失眠墙、海洋球、枕头空间…20+主题场景不限时体验02☑ 随便凹造型，张张都是大片躺在柔软的枕头海洋里置身天
希丁安集团中国首家睡眠体验馆落户北京居然之家
希丁安集团首家睡眠体验馆启动仪式中新网9月24日电 近日，希丁安集团中国首家睡眠体验馆&卡缇梦高端定制寝具首发仪式在北京居然之家北四环店家之尊馆拉开帷幕。据了解，瑞典希丁安集团作为积累了超过160年寝具产品生产经验的老字号，自1987年就成
超巨型睡眠体验馆坐落墨尔本，连旅游小姐都争相打卡
墨尔本——澳大利亚的金融枢纽，繁华且匆忙，它也是世界上三大宜居城市之一，简单又惬意。在这里，你可以静下心来观看情节跌宕起伏的戏剧，也可以看到激动人心的澳网公开赛，在这座热爱运动、热爱生活的城市里，人们除了对生活有追求，更加注重健康睡眠。而在
雅兰集团全球首家睡眠体验馆即将开业
斯丽比迪将亮相雅兰集团全球首家睡眠体验馆具有52载实力沉淀的香港雅兰集团，积极寻求创新模式。 12月31日，雅兰集团倾力打造全球首家睡眠体验馆即将在深圳震撼首发，以新模式、新商业的全新形态展现在消费者面前。届时，雅兰品牌代言人国际巨星Kel
广东首家以“睡眠”为主题体验馆落户佛山啦！
睡眠系列报道互联网时代，加快的生活节奏模糊了工作、休息、娱乐的边界，传统的单次睡眠无法满足现代碎片化的生活所需，我们的睡眠方式必需改变！宜奥睡吧 倡导分区睡眠分区睡眠就是传统的单次睡眠拆分一次正常的长睡眠和若干个短暂的补偿性睡眠。研究表明：
首家希丁安集团中国睡眠体验馆亮相居然之家，打造智能睡眠新概念
乐居财经 张华 发自北京9月21日下午，希丁安集团中国首家睡眠体验馆暨旗下高端寝具品牌卡缇梦中国首发活动在居然之家北四环店家之尊馆盛大举行。（左起：希丁安集团亚太区财务总监陈兮、希丁安集团亚太区总裁Marco、居然之家北四环店国际部经理王宏
探索高品质睡眠席梦思高奢体验店入驻北京金融街
在中国超过3亿人有睡眠障碍，失眠问题的普遍化催生了“睡眠经济”蓝海，高品质睡眠成为众多企业探索的新方向。2022年8月10日，Simmons席梦思宣布，在北京金融街购物中心正式开出新形象高奢体验店，将为京城消费者提供更高端的睡眠产品和服务体