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快递行业即将进入双11节奏，各大企业的旺季争夺再次上演。

在行业整体进入利润修复的同时，市占率第二的争夺愈发白热化。韵达董事长聂腾云等高管近日在投资者关系活动上表示，公司将继续深耕快递主业，探索优化揽派两端经营，通过开发高品质、高附加值的产品赋能一线网点，提升全网竞争力。

同时，圆通总裁潘水苗在旺季保障大会上表示，今年着重在成本管控、服务质量、客户体验、营销创新上取得突破。亿豹网发现，圆通最近在客户服务上动作频频，继上线“直通总部”功能之后，再度推出“先充后付”功能，帮助商家解决短期资金困难。

| 01韵达实现V形反转

纵观2022上半年，行业规模总体呈现“W”型。2月与4月，行业分别受春节与疫情影响，业务量有所下降，自5月起，市场不断回暖，量收规模超去年同期水平，6月单月业务量突破百亿件。进入三季度，行业规模稳中有升，运行态势持续向好。

受疫情影响，韵达4月、8月业务量一度被圆通反超，但前8个月依旧稍微领先圆通。1-8月，韵达完成业务量116.15亿件，同比增长2.43%。国家邮政局数据显示，前8个月全行业累计完成业务量703亿件，同比增长4.4%。

韵达在投资者活动中表示，疫情对快递产业的影响属于短期的、阶段性的，随着重点地区疫情逐渐缓解，以及一系列物流保通保畅政策的出台落地，影响电商消费与快递服务的因素逐步消除。6月份以来，公司积极助力复工复产，包裹业务量、网络运行能力、服务水平持续恢复，基本实现了“V”形反转。

在谈到如何应对当下的竞争环境时，韵达认为，优质的服务是最好的名片。公司将持续提升全网稳定与平衡，充分发挥科技优势和规模优势，以合理节奏发展快递周边业务，充分发挥核心资产优势，用信息技术和大数据对在途、人、车、货进行更加先进的管理，提升市场竞争力。

| 02旺季全面赋能网点

随着行业价格战全面熄火，高质量发展已成为行业发展新方向。亿豹网发现，加盟制快递企业纷纷意识到，通过提升加盟商运营质量和盈利能力，积极进行产品分层，开发高品质、高附加值的产品，才能真正提升品牌核心竞争力。

韵达表示，公司长期致力于推动加盟商标准化运营进而实现其降本增效，通过帮助网点提升自动化分拣设备的处理能力，提升其运营服务质量。

具体来看，韵达一方面完善区域之间、网点之间、两端之间的利益分配，包括市场化调整价格政策、优化考核奖惩机制、建设揽派均衡的服务网络，保障全网利益共创共享；另一方面，不断探索新型管控措施，通过信息化手段、科技能力把生产运营监控体系和服务质控体系覆盖到网点、驿站及小哥，保障服务网络健康稳定。

与此同时，韵达加快推进供应链与快递业务的协同效应，充分发挥核心资产优势，提升“引客入仓”、“上仓下配”、“网格仓赋能”、“干支协同”、“网点直跑”等经营敏捷性，解决客户及网点的痛点，降低全网全流程经营成本。

旺季业务量大幅提升，更考验服务质量，圆通在旺季保障大会上要求，要充分发挥旺季增量带来的规模效应、边际效应，降低全网旺季的运能成本、操作成本。要把网点的质控队伍建立起来，把质控工作真正落实下去。

“去现场，而不是坐办公室”。圆通总裁潘水苗表示，总部、省区、网点各层级质控人员要充分发力，与营运、网管充分协同，抓好快件清场、安全检查等工作，用过程管控减少问题和差错，提高服务质量与全网时效。

| 03打响客户体验升级战

亿豹网认为，客户体验跟服务质量相关，但范畴比服务质量要广得多。日前，圆通“先充后付”功能全网上线，旨在解决商家客户短期资金困难。用户打开客户管家APP，进入物料充值界面，点击“先充后付”完成首次授信，即可开通使用。

为提速客户响应效率，此前，圆通客户管家新功能“直通总部”上线，客户若有问题可以直接找总部，客户体验得到大幅提升。

在大客户营销方面，韵达表示，公司打造营销“铁三角”的端到端一体化运作模式，协同网点共拓针对产品及服务具有特殊要求的个性化大客户。截至半年度，韵达合作的高品质快递服务客户已超1800余个。

例如为具有特殊需求或者更高服务要求的电商平台、价值客户、品牌客户提供增值服务；为具有全国销售网络的超大客户提供仓、干、配等一揽子供应链解决方案；为易碎、易损、轻小件等特殊货品大客户升级迭代柔性的自动化流水线，保障分拣效率、降低破损率。

末端服务标准化方面，韵达重点实施着装规范、派前电联、送货上门、隐私面单、时效确定性等举措，提升C端消费者的服务体验。