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去现场,而不是坐办公室!韵达圆通打响快递旺季赋能战

2022-10-10 10:25:01 2803

摘要:快递行业即将进入双11节奏,各大企业的旺季争夺再次上演。在行业整体进入利润修复的同时,市占率第二的争夺愈发白热化。韵达董事长聂腾云等高管近日在投资者关系活动上表示,公司将继续深耕快递主业,探索优化揽派两端经营,通过开发高品质、高附加值的产品...

快递行业即将进入双11节奏,各大企业的旺季争夺再次上演。

在行业整体进入利润修复的同时,市占率第二的争夺愈发白热化。韵达董事长聂腾云等高管近日在投资者关系活动上表示,公司将继续深耕快递主业,探索优化揽派两端经营,通过开发高品质、高附加值的产品赋能一线网点,提升全网竞争力。

同时,圆通总裁潘水苗在旺季保障大会上表示,今年着重在成本管控、服务质量、客户体验、营销创新上取得突破。亿豹网发现,圆通最近在客户服务上动作频频,继上线“直通总部”功能之后,再度推出“先充后付”功能,帮助商家解决短期资金困难。


| 01韵达实现V形反转

纵观2022上半年,行业规模总体呈现“W”型。2月与4月,行业分别受春节与疫情影响,业务量有所下降,自5月起,市场不断回暖,量收规模超去年同期水平,6月单月业务量突破百亿件。进入三季度,行业规模稳中有升,运行态势持续向好。

受疫情影响,韵达4月、8月业务量一度被圆通反超,但前8个月依旧稍微领先圆通。1-8月,韵达完成业务量116.15亿件,同比增长2.43%。国家邮政局数据显示,前8个月全行业累计完成业务量703亿件,同比增长4.4%。

韵达在投资者活动中表示,疫情对快递产业的影响属于短期的、阶段性的,随着重点地区疫情逐渐缓解,以及一系列物流保通保畅政策的出台落地,影响电商消费与快递服务的因素逐步消除。6月份以来,公司积极助力复工复产,包裹业务量、网络运行能力、服务水平持续恢复,基本实现了“V”形反转。

在谈到如何应对当下的竞争环境时,韵达认为,优质的服务是最好的名片。公司将持续提升全网稳定与平衡,充分发挥科技优势和规模优势,以合理节奏发展快递周边业务,充分发挥核心资产优势,用信息技术和大数据对在途、人、车、货进行更加先进的管理,提升市场竞争力。


| 02旺季全面赋能网点

随着行业价格战全面熄火,高质量发展已成为行业发展新方向。亿豹网发现,加盟制快递企业纷纷意识到,通过提升加盟商运营质量和盈利能力,积极进行产品分层,开发高品质、高附加值的产品,才能真正提升品牌核心竞争力。

韵达表示,公司长期致力于推动加盟商标准化运营进而实现其降本增效,通过帮助网点提升自动化分拣设备的处理能力,提升其运营服务质量。

具体来看,韵达一方面完善区域之间、网点之间、两端之间的利益分配,包括市场化调整价格政策、优化考核奖惩机制、建设揽派均衡的服务网络,保障全网利益共创共享;另一方面,不断探索新型管控措施,通过信息化手段、科技能力把生产运营监控体系和服务质控体系覆盖到网点、驿站及小哥,保障服务网络健康稳定。

与此同时,韵达加快推进供应链与快递业务的协同效应,充分发挥核心资产优势,提升“引客入仓”、“上仓下配”、“网格仓赋能”、“干支协同”、“网点直跑”等经营敏捷性,解决客户及网点的痛点,降低全网全流程经营成本。

旺季业务量大幅提升,更考验服务质量,圆通在旺季保障大会上要求,要充分发挥旺季增量带来的规模效应、边际效应,降低全网旺季的运能成本、操作成本。要把网点的质控队伍建立起来,把质控工作真正落实下去。

“去现场,而不是坐办公室”。圆通总裁潘水苗表示,总部、省区、网点各层级质控人员要充分发力,与营运、网管充分协同,抓好快件清场、安全检查等工作,用过程管控减少问题和差错,提高服务质量与全网时效。


| 03打响客户体验升级战

亿豹网认为,客户体验跟服务质量相关,但范畴比服务质量要广得多。日前,圆通“先充后付”功能全网上线,旨在解决商家客户短期资金困难。用户打开客户管家APP,进入物料充值界面,点击“先充后付”完成首次授信,即可开通使用。

为提速客户响应效率,此前,圆通客户管家新功能“直通总部”上线,客户若有问题可以直接找总部,客户体验得到大幅提升。

在大客户营销方面,韵达表示,公司打造营销“铁三角”的端到端一体化运作模式,协同网点共拓针对产品及服务具有特殊要求的个性化大客户。截至半年度,韵达合作的高品质快递服务客户已超1800余个。

例如为具有特殊需求或者更高服务要求的电商平台、价值客户、品牌客户提供增值服务;为具有全国销售网络的超大客户提供仓、干、配等一揽子供应链解决方案;为易碎、易损、轻小件等特殊货品大客户升级迭代柔性的自动化流水线,保障分拣效率、降低破损率。

末端服务标准化方面,韵达重点实施着装规范、派前电联、送货上门、隐私面单、时效确定性等举措,提升C端消费者的服务体验。

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