消费维权速报丨包裹寄出9天未送达，申通：可能丢件，将赔付
时间：2022-10-10 11:16:47 | 浏览：332
实习生 吴琪 澎湃新闻记者 陈雷柱
编者按
消费维权找澎湃！澎湃质量报告投诉平台上线三年多以来，得到了广大消费者的大力支持。2021年7月，平台迎来全新改版升级，澎湃新闻推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目，持续揭露侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况，让消费者在维权路上“被听见”。
近日，张女士向澎湃质量报告投诉平台反映称，7月11日，她的家人通过申通快递给她邮寄了一个包裹，她等待了9天一直没有收到货，且物流信息六天未更新。她多次致电申通客服，始终没有得到确切回复。
7月20日，申通快递工作人员告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），相关包裹因网络错分可能存在丢件，将赔偿张女士150元以弥补实际损失。
张女士的快递订单。受访者供图
消费者投诉：
张女士称，7月11日，她家人将10斤左右的快递打包送至快递点，里面是水果和药品，从山东枣庄寄往浙江杭州，运费共计20元。
张女士提供的物流截图显示，该包裹于7月12日上午开始运输,此后物流持续更新。张女士称，7月14日，物流显示快递正发往浙江杭州运转中心，此后6天物流信息未更新。而之前从山东枣庄寄往浙江杭州的快递，一般3-4天左右就能收到货。
张女士称，她曾接到申通快递工作人员的电话，对方跟自己再次确认收货地址，但核对完信息后仍未收到包裹。此后，她多次致电申通快递客服询问物流状态。“我得到答复都是会优先安排处理，但始终没结果。”张女士希望申通快递能给自己一个明确答复，并尽快将她的包裹送达。
企业回应：
7月20日下午，申通快递回复澎湃新闻称，相关包裹因网络错分可能存在丢件，已联系发件人告知此件情况，并将在当日下午4点之前给出明确结果。
7月20日下午4时许，张女士称已收到申通快递工作人员的来电，对方表示已提交赔付申请，公司愿意全额赔偿张女士的实际损失。
在张女士核算完快递价值后，申通快递承诺会在审核通过后的5个工作日内赔付张女士150元损失费用。
责任编辑：汤宇兵
校对：丁晓
相关资讯
1600万消费券背后，读懂深圳南山的时代之“呼”
近段时间，各种消费券的发放，依然马不停蹄。有钱的必须捧个钱场，让更多人乐于走进大小场所激起那烟火气和生活味儿。作为广东经济领跑城区的深圳南山，自是当仁不让。今年以来，一轮又一轮的消费券在南山送出，从500万元的品牌消费券到上亿元的惠民消费券
4月新能源销量排名出炉!理想跌到第7,消费者已经醒悟了
每到月初，新能源品牌总是最快公布上个月的销量业绩，现如今比亚迪也加入了这个队伍。在4月份，比亚迪的单月销量超过了10万辆，达到105475辆，完全没有任何悬念地夺得了新能源品牌的销量冠军。在汽车行业这么艰难的时候，比亚迪的这个销量数字着实可
乌镇入选第二批国家级夜间文旅消费集聚区名单 小镇不夜天如何打
近日，文化和旅游部发布《关于公布第二批国家级夜间文化和旅游消费集聚区公示名单的通知》，乌镇景区成功上榜。*打破“白天不见夜的美”，变“客流”为“客留”20。其实，早在1999年乌镇旅游保护开发之初就已经做足夜文章，用超前的理念打造小镇不夜天。
衡阳1—7月消费品市场持续复苏
原标题：衡阳1—7月消费品市场持续复苏红网时刻新闻9月12日讯（记者 杨斌 通讯员 徐林）红网时刻新闻记者近日从湖南省统计局获悉，1—7月，全省各市州销售市场稳定恢复，其中衡阳在市场供需加速回暖带动下，多数商品零售增速良好，餐饮消费加快恢复
2022内蒙古自治区金秋消费季启动
来源：人民网－内蒙古频道 原创稿活动现场。内蒙古自治区商务厅供图人民网呼和浩特9月16日电 (寇雅楠)“欢购内蒙 惠享生活”2022内蒙古自治区金秋消费季今日在鄂尔多斯市正式启动。活动时间为2022年9月至10月。2022内蒙古金秋消费季活
“党建引领”开新局 自贡市自流井区市场监管局助消费者挽回经济损失40余万元
封面新闻记者 刘恪生今年以来，自贡市自流井区市场监督管理局党委认真学习贯彻省第十二次党代会精神，强化党建引领，发挥市场监管职能，多措并举贯彻落实会议精神，全力以赴助力全区经济社会发展。该局党委把学习好、贯彻好、落实好省第十二次党代会精神作为
聚焦川渝陕生态文旅名城 四川万源营造和美舒心市场让群众放心消费
陈本强 马发海 封面新闻记者 罗轩来到四川万源市富硒美食城，随意走进一家餐饮店就会看到，店内环境整洁，视频监控系统实时显示着后厨的工作画面。这是该市营造和美舒心消费市场环境，擦亮安全放心消费底色的一个缩影。近年来，万源市切实发挥市场监管部门
打造新市集拉动新消费，快来岱山赶大集
来源：交汇点新闻客户端交汇点讯 首届南京西善民歌节暨第二届岱山新市集将于本周揭面！上周末，一场聚焦“城市化进程——赶集文化变迁与发展”的文化论坛在西善桥街道先行举办。以人文习俗拓展文旅产业新空间共识和西善民歌文化传承基地揭牌为契机，今年的岱
「爱购」“金九银十”消费季，“婚庆经济”踏浪时
文/羊城晚报全媒体记者 吴安琦图/羊城晚报全媒体记者 陈秋明 吴安琦“金九银十”，是各个行业业务集中开展的黄金时段，也是新人们喜结连理的黄金期。刚刚结束的国庆假期，更是新人们举行婚礼的旺季。今年的“金九银十”，随着各行各业逐步地回归正常，婚
五粮液：白酒消费市场逐渐冷淡，高端白酒五粮液生存状况究竟如何
作为中国家喻户晓的白酒品牌之一，它拥有中国最古老的并一直沿用至今的地穴式曲酒发酵窖池，曾在1999年被摆上了新中国成立50周年的国庆宴席，在很长一段时间内，它是超越茅台的白酒之王，然而几十年的市场沉浮，作为曾经的行业老大，如今却被茅台赶超。