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实习生 吴琪 澎湃新闻记者 陈雷柱

编者按

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近日，张女士向澎湃质量报告投诉平台反映称，7月11日，她的家人通过申通快递给她邮寄了一个包裹，她等待了9天一直没有收到货，且物流信息六天未更新。她多次致电申通客服，始终没有得到确切回复。

7月20日，申通快递工作人员告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），相关包裹因网络错分可能存在丢件，将赔偿张女士150元以弥补实际损失。

张女士的快递订单。受访者供图

消费者投诉：

张女士称，7月11日，她家人将10斤左右的快递打包送至快递点，里面是水果和药品，从山东枣庄寄往浙江杭州，运费共计20元。

张女士提供的物流截图显示，该包裹于7月12日上午开始运输,此后物流持续更新。张女士称，7月14日，物流显示快递正发往浙江杭州运转中心，此后6天物流信息未更新。而之前从山东枣庄寄往浙江杭州的快递，一般3-4天左右就能收到货。

张女士称，她曾接到申通快递工作人员的电话，对方跟自己再次确认收货地址，但核对完信息后仍未收到包裹。此后，她多次致电申通快递客服询问物流状态。“我得到答复都是会优先安排处理，但始终没结果。”张女士希望申通快递能给自己一个明确答复，并尽快将她的包裹送达。

企业回应：

7月20日下午，申通快递回复澎湃新闻称，相关包裹因网络错分可能存在丢件，已联系发件人告知此件情况，并将在当日下午4点之前给出明确结果。

7月20日下午4时许，张女士称已收到申通快递工作人员的来电，对方表示已提交赔付申请，公司愿意全额赔偿张女士的实际损失。

在张女士核算完快递价值后，申通快递承诺会在审核通过后的5个工作日内赔付张女士150元损失费用。

责任编辑：汤宇兵

校对：丁晓