他投诉快递员后,再也收不到“韵达”?

时间:2022-10-10 10:19:47 | 浏览:1889

徐先生住在杭州临平,说是最近几天,两件韵达快递都没有收到,怀疑和一名快递员有关。视频:两单快递自动退回?想起几天前的投诉徐先生:“韵达快递的快件员,他一直没有给我派送,那么在6月10号那天,他在未经过我同意和没有和我取得联系的情况下,擅自将

徐先生住在杭州临平,说是最近几天,两件韵达快递都没有收到,怀疑和一名快递员有关。


视频:两单快递自动退回?想起几天前的投诉


徐先生:“韵达快递的快件员,他一直没有给我派送,那么在6月10号那天,他在未经过我同意和没有和我取得联系的情况下,擅自将我这个包裹,以我拒收为名来进行原路退回。”



徐先生这两单快递都是在网上买的湿巾,一件显示6月7号派送,在10号安排退回,目前到了河南郑州。



一件显示6月9号派送,也在10号安排退回,不过显示还在韵达杭州临平公司。



徐先生说,自己没有拒收快递,之所以退回,应该跟派件的快递员小赵有关,自己几天前投诉过他。当时端午节放假,自己店里没人。


徐先生:“他擅自把这个包裹放在我们公司卷帘门和玻璃门的夹缝之内,并且显示这个是我们同事已签收,但是端午节其实放假的话,单位里面是没有人的,那后来就是我们对他这个行为,反馈到他们总公司的客服,他回给我电话,就说从今以后你这个地址和你本人,任何的快件韵达都收不到,我都不会给你派件。”



后来这两件快递都直接退回去了,这让徐先生无法接受。电话联系上快递员小赵,他说给徐先生派件一年了,之前没有矛盾


快递员 小赵:“他每次门关着的,我都是放那里,放了快一年了,我也不知道他怎么回事,那天我送了两个快递过去,都是他的两个,后面就突然来个投诉。(您把东西放在他门口,当时有没有跟他通知过?)他的快递都是放在同一个位置的。(那有没有发短信或者电话通知他?)都没有。


徐先生:“小件是通过卷帘门的洞里面直接扔进去的,大件的话我还是要求他给我当面派送,我当面签收的。”



徐先生说,端午节那两件快递是食品,虽然没有丢,但感觉直接放在门外不安全。小赵承认,自己当时没有通知徐先生,不符合相关规定,徐先生投诉后,自己被扣了钱


快递员 小赵:“后面他有(快递),我就不敢给他送过来,后面就是我没送,公司叫我送过去,我也送过去了,送过去我打电话给他,我说你准备好身份证,我确认是不是你本人,我要拍个照留个底,然后他又跟我说,叫我们把公司条例拿出来。”



徐先生:“像文件这类是需要我出示身份证的,而我这个物品是一个湿巾,韵达总公司告诉我不需要我出示身份证,但需要我本人来签名签收,所以我跟他说你们公司的规定是这样子的,他说他们的规定不是这样子的,我说你出示你们公司规定。”



小赵说,因为当面签收的事项没有沟通好,自己也不敢上门派送了,就把快递拿回了公司。


快递员 小赵:“我做了退回了,是我做的。(为什么你要做退回?)那他说让拿公司条例给他,我已经送到他门口了,不是东西我不送给你,我送给你,你不配合我,我只能拿回公司了。”


韵达快递杭州临平分公司 李经理:“我们有一个流程的,比方业务员带回来的件做拒收,我们有相关的问题部,就是相当于问题件,我们就会留言过去给对方公司,对方公司让我们退回的时候,我们必须要退回的,这个件送都送不了的。”



徐先生说,两件快递是同一个卖家,6月10号下午自己接到卖家通知,说两件快递都在做退回流程,其中一件已经在路上,卖家同意换其它快递再发货。自己告知卖家另外一件要继续派送,所以快递还在韵达临平分公司。公司的李经理找到了这件快递,表示之前徐先生和小赵之间存在误会,之后会对小赵加强教育


韵达快递杭州临平分公司 李经理:“我刚刚跟客户讲过了,记一下我的号码,如果是我说他收不到这个韵达的快递了,那这个是我公司的失误,那我也不会说这个话,如果这个业务员不派送,我可以安排下个业务员给他送。”


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