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顺丰宣布快递不上门就赔钱?快递行业的服务大战要开始了?

2022-10-09 15:05:28 4486

摘要:#顺丰#在中国快递行业中,顺丰无疑是市场最受关注的一家公司,多年来顺丰以相对较贵的价格和相对较好的服务始终是快递产业的龙头企业,就在最近顺丰却宣布快递不送上门就赔钱,很多人都在问是不是快递价格战之后服务大战又要开始了呢?一、顺丰宣布快递不上...

#顺丰#在中国快递行业中,顺丰无疑是市场最受关注的一家公司,多年来顺丰以相对较贵的价格和相对较好的服务始终是快递产业的龙头企业,就在最近顺丰却宣布快递不送上门就赔钱,很多人都在问是不是快递价格战之后服务大战又要开始了呢?

一、顺丰宣布快递不上门就赔钱?

据南方都市报的报道,顺丰集团在其微信公号发文宣布,即日起,在全国50个主要大中城市同时亮出“派件不上门,承诺必赔付”的服务承诺。如果顺丰快递员没有获得收件人的同意,未能按标准上门派送,收件人可向顺丰反馈。经客服核实无误后,收件人可获得5元客户体验保障红包,红包可用于再次下单时作为寄件金额抵扣。该措施将逐步向全国展开。据顺丰官网介绍,在试点城市,除大件(陆运系列产品)、小件(柜到柜、便利箱)、冷运(ToB场景)、国际的产品外,其余产品均在赔付范围内。

多位“四通一达”(指申通快递、圆通速递、中通快递、百世汇通、韵达快递五家快递公司)的快递员告诉记者,不送货上门是无奈之举,日常每位快递员每天的派件量在三四百件。按照8小时的上班时间算,平均要求一分多钟送一件,基本是不可能完成的。如果派件当天不完成还会遭到罚款。

9月5日,顺丰宣布“不上门即赔钱”的举措后,登上微博热搜。记者发现大部分网友对该承诺表示支持,有网友认为顺丰此举在快递行业或有带头作用;有网友称开始收到顺丰快递员的确认电话;有网友认为效果待观察;也有网友晒出快递信息截图,抱怨仍旧有顺丰快递被直接投放到快递柜。

二、快递的服务大战要开始了吗?

说实在,看到顺丰当前宣布的这种快递不送上门就赔钱,这种做法其实让人感觉更多的像是一个营销活动,我们到底该如何看待这件事?

首先,在整个快递市场之上,当前整个快递市场出现了快递不送上门的现象,实际上是很正常的一件事,这一方面是因为整个市场的配送成本是非常低的,对于快递员来说,如果每一单都要送货上门的话,无疑要付出非常高昂的市场成本,快递员为了完成自己的订单量,可能很难真正做到这一点,只有相对客单价更高的快递才有可能驱动快递员将每一单快递送货上门,在这方面顺丰可能会更有优势。作为中国最成功的快递企业,顺丰这些年已经牢牢占据了高端快递产业龙头的市场位置,在这样的大背景之下,顺丰完全可以凭借自己的优势获得更高的收益。

其次,之前顺丰实际上就已经基本做到了快递都能够送货上门的现象,所以对于当前的顺丰来说,所谓的这种承诺更多的是一种市场营销手段。通过这种市场营销炒作事件性的话题,从而实现顺丰不提升,这对于顺丰的品牌管理来说无疑是非常重要的,但是对于整个市场来说,顺丰当前的这种做法更多的只是一个比较正常的市场表现,顺丰整体快递的发展,实际上已经不需要通过这样的做法来促进整体送货上门水平的提升。

第三,对于整个快递业来说,之前我们虽然已经有了明确的分析和判断,认为整个快递市场将会由之前的价格竞争向服务竞争的方向转变,但是我们也要充分认识到,对于当前的整个市场来说,困在市场之中的是快递员,快递员在巨额单量和过低单价之间的矛盾可能才是整个市场最大的问题所在,如果这个问题得不到有效解决的话,快递员想要真正把快递送货上门,可能也不是一件非常容易的事情。

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