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澎湃评论员 与归

近日，网上热传一则申通快递暴力分拣的视频，工作人员竟然还建议客户发顺丰，“不差钱不差事”。对此，申通官方回应称，申通东北大区将对违规网点进行彻底整顿，约谈承包区负责人，根据相关规定对涉事承包区予以处罚，对个别言辞不当的第三方员工已解除合作。

相比“快递满天飞”的抛扔现场，如此充满“怼”味的回应，其实更显粗暴。不仅如此，这位工作人员还频出金句，如“易碎物品只要包装好就不会碎，包装不好怎么样都会碎”“谁家都扔，不光我家”……这态度，任是脾气再好的顾客，恐怕也气不打一处来。

我国《快递市场管理办法》明确规定，企业分拣作业时，应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁。

就在今年双十一期间，国家邮政局发出致全体快递从业者的倡议书，重申“双11”旺季寄递高峰期安全、文明操作的重要性，“认真投递手中的每一件快件，不抛扔、不踩踏、不延误、不破损，让‘有温度’的快递及时飞入千家万户。”

然而，无论是从涉事站点工作人员的态度来看，还是从网友的吐槽来看，抛扔快递是一个行业普遍现象，此前也有多个快递企业曝出过类似案例。甚至在一些从业者看来，这是很正常现象。

问题就出在这里：部分从业者陷入了比烂，或者说是向行业下限“看齐”的心态。你扔我扔大家扔，这就好似一场“反向内卷”：不是通过竞争变得越来越好，而是通过比烂越来越糟。

换句话说，不抛扔快递，应该是行业的最基本操作规范，而不是只有顺丰才有的“高标准服务”，快递保质，也不该是一个增值服务或附加服务，而是基本服务。也正因此，那些所谓的“你有钱就去发顺丰啊”，是缺乏逻辑根基的，有些网友附和这种说法，其实也是陷入了思维误区。

有位网友就用同样的逻辑怼了回去：“你嫌赚得少，咋不去顺丰工作？”很多人其实都奉行这样的逻辑：“既然你不满意我们的服务，那你为何不去更好的地方？”但这就好比，当你作为顾客，向饭店老板反映菜品不新鲜时，老板回怼：你这么爱干净，咋不上五星级饭店？

当然，如果真的因为规范操作而导致行业性的用人成本上升，那么基于市场调节的逻辑，快递企业进行适当的涨价，也未必不可。而不是既打出低价优惠的名头，却不保障配送质量。这无疑是牺牲本该有的保质服务，来彰显自己的价格优势，是不健康的畸形业态。

近年来，暴力分拣一直是快递行业老大难的问题，也是屡屡引发纠纷和冲突的导火索。而解决基本是靠监控或拍摄视频曝光，然后舆论监督，再然后涉事企业道歉整改。这种发现一起才去整改一起的事后处置思路，其实该改改了。

目前，申通东北大区已经表示，将在12月25日前，全面对承包区相关违规行为进行整改，杜绝任何不规范行为的存在。这话说得相当满，希望真的能认真反思、整改到位。而我们更希望的是，这不是危机公关，而是行业该有的日常制度、工作规范。

责任编辑：王磊 图片编辑：陈飞燕